الشروط والأحكام

1. من نحن

يُدار متجر SipherTip الإلكتروني من قِبل TIIN S.R.L.، وهي شركة رومانية:

• اسم الشركة: TIIN S.R.L.
• رمز التسجيل الموحّد (CUI): 49544587
• رقم القيد في السجل التجاري: J40/2461/2024
• المقر الرئيسي المسجّل: Str. Nerva Traian nr. 27-33, Sc. B, Et. 1, Birou 6, Sector 3, 031044 București
• البريد الإلكتروني: contact@siphertip.com
• الهاتف / WhatsApp: ⁦+40 756 571 839⁩

في هذه الشروط، يُقصد بعبارة «نحن» أو «البائع» شركة TIIN S.R.L.، ويُقصد بعبارة «أنت» أو «المشتري» الشخص الذي يقدّم الطلب.

2. التعريفات

• المستهلك – الشخص الطبيعي الذي يشتري لأغراض لا تتصل بنشاطه التجاري أو الصناعي أو الحِرفي أو المهني.
• المشتري المهني – الشركة أو الشخص الطبيعي المرخَّص لمزاولة نشاط مستقل (PFA وII وIF وغيرها) الذي يشتري لأغراض نشاطه. عند إتمام الطلب تختار «شركة / صاحب نشاط مستقل» وتُدخل بيانات الفوترة. والعبرة بالغرض من الشراء لا بالشكل القانوني: فإذا كنت تزاول نشاطًا مستقلًا لكنك تشتري اللابتوب للاستخدام الشخصي، فأنت مستهلك وتختار «فرد».
• الجهاز – جهاز لابتوب محدَّد بعينه، يُعرَّف برمز فريد (مثل ST-00421). وتعرض كل صفحة منتج جهازًا واحدًا فقط.
• الطلب – طلب شراء جهاز، يُقدَّم عبر الموقع ويُدفع إلكترونيًا.
• العقد – عقد البيع عن بُعد المُبرَم بيننا وبين المشتري، ويتكوّن من هذه الشروط وصفحة الجهاز وتأكيد الطلب.
• صفحة الطلب – الصفحة الخاصة بطلبك، التي تفتحها من الرابط الوارد في رسائلنا الإلكترونية، دون الحاجة إلى حساب.

3. المنتجات: أجهزة لابتوب مستعملة ومُجدَّدة

نبيع أجهزة لابتوب مستعملة ومُجدَّدة، لا منتجات جديدة. نفحص كل جهاز قبل عرضه للبيع، ونصف على صفحته أي آثار استخدام.

تعرض صفحة كل جهاز المواصفات، وفئة الحالة، وصحة البطارية (النسبة المئوية وعدد دورات الشحن)، والملاحظات الخاصة بالمظهر، ومدة الضمان التجاري إن وُجد، والسعر. الصور وفيديو الاختبار هي للجهاز نفسه الذي ستستلمه، وليست صورًا توضيحية.

فئات الحالة:

• الفئة A – ممتاز: يبدو شبه جديد؛ آثار طفيفة لا تُرى إلا عن قرب.
• الفئة B – جيد: آثار استخدام خفيفة لا تؤثر في أدائه.
• الفئة C – مقبول: آثار استخدام واضحة (خدوش، انبعاجات صغيرة)، ويعمل بشكل ممتاز.

تصف الفئة المظهر الخارجي. وتُباع جميع الأجهزة وهي تعمل، باستثناء العيوب المذكورة صراحةً على صفحة كل منها. والبطارية جزء استهلاكي: تنخفض سعتها بشكل طبيعي مع الاستخدام، والنسبة المعروضة هي ما قسناه أثناء الاختبار.

كل جهاز فريد من نوعه. وبعد بيعه لا يعود من الممكن طلبه، وتبقى صفحته متاحة على الإنترنت مع إشارة «مُباع».

4. الأسعار والعملة

تُعرض الأسعار بالليو الروماني (RON). ويمكنك أيضًا اختيار عرض الأسعار باليورو (EUR): لكل جهاز سعر ثابت باليورو نحدّده نحن، ولا يُحسب وفق سعر الصرف اليومي. وتدفع بالعملة التي اخترتها عند بدء الطلب، المبلغ المعروض في صفحة الدفع بالضبط.

لا نتحكّم في أي رسوم تحويل عملات قد يفرضها مصرفك.

شركة TIIN S.R.L. غير مسجّلة لأغراض ضريبة القيمة المضافة وتطبّق نظام الإعفاء الخاص بالمؤسسات الصغيرة (المادة 310 من قانون الضرائب الروماني). الأسعار المعروضة نهائية.

تُحتسب تكلفة التوصيل بشكل منفصل وتظهر لك قبل الدفع (انظر قسم «التوصيل»). ويجوز لنا تعديل الأسعار في أي وقت، لكن التعديل لا يسري على الطلبات المدفوعة مسبقًا.

تُدخَل رموز الخصم في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع. ولا يجوز استخدام أكثر من رمز واحد في الطلب الواحد. ويُطبَّق الخصم على سعر اللابتوب فقط، لا على تكلفة التوصيل. ونُبلغك بشروط كل رمز (مدة الصلاحية، والحد الأدنى لقيمة الطلب، وعدد مرات الاستخدام) مع الرمز نفسه. ويُحتسب حد التوصيل المجاني على أساس السعر قبل الخصم. وعند الانسحاب أو الاسترداد، نعيد إليك المبلغ الذي دفعته فعليًا.

5. الطلب وإبرام العقد

1. اختر الجهاز واضغط «اشترِ بالبطاقة». أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ونوع المشتري («فرد» أو «شركة / صاحب نشاط مستقل»، مع بيانات الفوترة)، واختر طريقة التوصيل (انظر قسم «التوصيل»). أما عنوان التوصيل أو عنوان التواصل فتُدخله في صفحة الدفع. لا حاجة إلى حساب.
2. ننقلك إلى صفحة الدفع الآمنة الخاصة بـ Stripe. وطوال مدة فتح صفحة الدفع (نحو 30 دقيقة)، يبقى الجهاز محجوزًا لك ويظهر للزوار الآخرين بحالة «محجوز». وإذا لم يكتمل الدفع خلال هذه المدة، ينتهي الحجز ويعود الجهاز متاحًا للبيع.
3. يُبرَم العقد لحظة تأكيد Stripe لعملية الدفع. ثم نرسل إليك بالبريد الإلكتروني تأكيد الطلب مع رابط صفحة طلبك، حيث يمكنك متابعة حالته في أي وقت.

يمكنك قبل الدفع تصحيح البيانات التي أدخلتها بالعودة إلى نموذج الطلب.

في الحالة النادرة التي يصل فيها الدفع بعد انتهاء الحجز ويكون قد بِيع الجهاز لشخص آخر في الأثناء، يتعذّر تنفيذ الطلب: فنعيد إليك المبلغ كاملًا تلقائيًا ونُبلغك بذلك بالبريد الإلكتروني.

يُبرَم العقد باللغة الرومانية. وهذه النسخة العربية من الشروط مقدَّمة لأغراض إعلامية فقط؛ وفي حال وجود أي اختلاف بين النسختين، تسري النسخة الرومانية.

نحتفظ بسجل لطلبك. ويُعدّ تأكيد الطلب، المُرسَل بالبريد الإلكتروني فور الدفع، والفاتورة، المُرسَلة بالبريد الإلكتروني خلال 3 أيام عمل، نسختك من العقد.

6. الدفع

يتم الدفع إلكترونيًا بالبطاقة (بما في ذلك Apple Pay وGoogle Pay إذا كان جهازك يدعمهما) عبر Stripe، وهي جهة مرخَّصة لمعالجة المدفوعات. الدفع عند الاستلام غير متاح حاليًا.

تُدخل بيانات بطاقتك مباشرةً في صفحة Stripe؛ ولا نطّلع عليها ولا نخزّنها إطلاقًا. وقد يطلب مصرفك مصادقة إضافية (3-D Secure). وتظهر عملية الدفع في كشف حسابك بوصف يتضمّن SIPHERTIP.

نُصدر الفاتورة الضريبية باسم الشخص أو الشركة الوارد في الطلب، ونرسلها إليك بالبريد الإلكتروني بصيغة PDF خلال 3 أيام عمل من تأكيد الدفع. ويمكنك أيضًا تنزيلها في أي وقت من صفحة طلبك.

تُعاد المبالغ المستردّة (بعد الانسحاب، أو عند تعذّر تنفيذ الطلب) إلى البطاقة المستخدمة في الدفع.

7. التوصيل

نوصل الطلبات عبر شركة الشحن إلى العناوين داخل رومانيا وإلى خزانة طرود أو نقطة استلام في رومانيا (easybox (Sameday)، FANbox (Fan Courier)) تختارها عند إتمام الطلب. ولا نوصل حاليًا خارج رومانيا. ولا يتوفر الاستلام الشخصي.

تبلغ تكلفة التوصيل عبر شركة الشحن داخل رومانيا 25 RON (أو 5 € إذا دفعت باليورو)، وتبلغ تكلفة التوصيل إلى نقطة استلام 25 RON (أو 5 €). والتوصيل داخل رومانيا مجاني للطلبات التي لا تقل قيمتها عن 1,500 RON (أو 300 €). وتظهر لك تكلفة التوصيل الذي تختاره قبل الدفع، في نموذج الطلب وفي صفحة الدفع.

تُدخل عنوان التوصيل في صفحة الدفع. وفي حال اختيار نقطة استلام، تختار الشبكة وتكتب اسم النقطة أو رمزها واسم المدينة، ثم تُدخل عنوان التواصل الخاص بك في صفحة الدفع. وإذا تبيّن أن النقطة غير موجودة أو مغلقة أو ممتلئة، نتواصل معك لنتفق على نقطة أخرى من الشبكة نفسها أو على التوصيل عبر شركة الشحن إلى عنوانك، دون أي تكلفة إضافية.

نسلّم الطرد عادةً إلى شركة الشحن خلال يوم إلى يومَي عمل من تأكيد الدفع؛ ويستغرق التوصيل عادةً 24–48 ساعة داخل رومانيا. والحد الأقصى لمدة التوصيل 30 يومًا من تاريخ إبرام العقد. وعند الشحن، يصلك رقم التتبّع (AWB) بالبريد الإلكتروني. وفي حال نقطة الاستلام، ترسل إليك شركة الشحن رمز الاستلام؛ ويبقى الطرد في النقطة طوال المدة التي تسمح بها الشبكة المعنية، ثم يُعاد إلينا.

تنتقل إليك مخاطر الفقدان أو التلف لحظة تسلّمك اللابتوب فعليًا، أنت أو شخص تعيّنه (غير مندوب شركة الشحن) (في حال نقطة الاستلام: عند استلامه منها). يُرجى فحص الطرد عند الاستلام وإبلاغنا فورًا بأي تلف ظاهر في التغليف.

8. حق الانسحاب (الإرجاع خلال 14 يومًا) – للمستهلكين فقط

إذا كنت مستهلكًا، يحق لك الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا تقويميًا دون إبداء أي سبب ودون تحمّل أي تكاليف غير المذكورة أدناه، وفقًا للمرسوم الحكومي الطارئ (OUG) رقم 34/2014. وتبدأ المدة من اليوم الذي تتسلّم فيه اللابتوب فعليًا، أنت أو شخص تعيّنه (غير مندوب شركة الشحن).

كيفية ممارسة حق الانسحاب

قبل انقضاء المدة، أبلغنا بقرارك بإقرار واضح، بأيٍّ من الطرق التالية:

• بالبريد الإلكتروني على العنوان contact@siphertip.com، أو بالرد على رسالة تأكيد الطلب؛
• باستخدام نموذج الانسحاب الوارد أدناه (استخدامه اختياري؛ ويكفي أي إقرار واضح).

تجد أيضًا الموعد النهائي والخطوات في صفحة طلبك (الرابط الوارد في رسالة التأكيد)، ضمن قسم «الإرجاع خلال 14 يومًا».

تكون قد التزمت بالمهلة إذا أرسلت إلينا رسالتك قبل انقضاء الأيام الأربعة عشر. ونؤكد لك الاستلام بالبريد الإلكتروني.

إرجاع اللابتوب

أعِد إلينا اللابتوب مع الملحقات التي استلمتها، دون تأخير غير مبرَّر، وفي موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي أبلغتنا فيه بانسحابك. ونرسل إليك بالبريد الإلكتروني عنوان الإرجاع وتعليمات الشحن. وتكون قد التزمت بالمهلة إذا أرسلت اللابتوب قبل انقضاء الأيام الأربعة عشر.

تتحمّل التكلفة المباشرة لإرجاع اللابتوب، ما لم نتفق كتابيًا على خلاف ذلك.

قبل الإرجاع، احفظ نسخة احتياطية من بياناتك، واحذف ملفاتك الشخصية، وسجّل الخروج من حساباتك (مثل Apple ID / «Find My» أو حساب Microsoft)، حتى نتمكن من فحص اللابتوب وإعادة ضبطه.

الاسترداد

نعيد إليك جميع المبالغ التي تلقيناها منك، بما فيها رسوم التوصيل إن كنت قد دفعتها (المبلغ المبيّن في طلبك لطريقة التوصيل التي اخترتها)، خلال 14 يومًا من اليوم الذي نُبلَّغ فيه بانسحابك. ويُعاد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع، دون أي تكلفة عليك. ويجوز لنا تأجيل الاسترداد إلى حين استلامنا اللابتوب أو تقديمك ما يثبت إرساله، أيّهما أسبق.

لا تتحمّل إلا المسؤولية عن أي نقص في قيمة اللابتوب ناتج عن التعامل معه بما يتجاوز القدر اللازم للتحقق من طبيعته وخصائصه وطريقة عمله (مثل التلف المادي أو فقدان أجزاء). أما تشغيله واختباره كما تفعل في المتجر فلا يؤثر في استرداد أموالك.

المشترون المهنيون

لا يسري حق الانسحاب على الشركات وغيرها من المشترين المهنيين. وتظل تسري بحقهم مسؤولية البائع المقرَّرة في القانون المدني الروماني، والضمان التجاري إن كان للجهاز ضمان تجاري.

9. نموذج الانسحاب

نموذج الانسحاب، وفق الملحق رقم 2 من المرسوم الحكومي الطارئ OUG رقم 34/2014. املأه وأرسله إلينا فقط إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد.

(*) يُشطب ما لا ينطبق.

لمساعدتنا في العثور على طلبك بسرعة، يُرجى ذكر رمز اللابتوب أيضًا (مثل ST-00421) وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في الطلب.

10. الضمان القانوني للمطابقة (للمستهلكين)

نتحمّل المسؤولية تجاه المستهلكين عن أي عدم مطابقة قائم وقت التسليم، وفقًا للمرسوم الحكومي الطارئ OUG رقم 140/2021. ويجب أن يطابق اللابتوب الوصف الوارد على صفحته (بما في ذلك فئة الحالة والملاحظات الخاصة بالمظهر)، وأن تتوفر فيه الخصائص المعروضة، وأن يكون صالحًا للاستخدام المعتاد للابتوب مستعمل من العمر والنوع نفسيهما.

بالنسبة إلى أجهزة اللابتوب المستعملة، تبلغ مدة المسؤولية عن عدم المطابقة 12 شهرًا من تاريخ التسليم، وفقًا للمادة 9 الفقرة (5) من المرسوم الحكومي الطارئ OUG رقم 140/2021، ويوافق المشتري على ذلك بتقديمه الطلب.

يُفترض أن عدم المطابقة الذي يظهر خلال سنة واحدة من التسليم كان قائمًا وقت التسليم، ما لم نُثبت خلاف ذلك أو كان هذا الافتراض لا يتّسق مع طبيعة السلعة أو طبيعة عدم المطابقة. ولا يُعدّ من قبيل عدم المطابقة الاستهلاكُ العادي، بما في ذلك الانخفاض الطبيعي في سعة البطارية، ولا آثارُ الاستخدام الموصوفة على صفحة الجهاز.

إذا لم يكن اللابتوب مطابقًا، يحق لك مجانًا:

• المطالبة بجعله مطابقًا عن طريق الإصلاح أو الاستبدال. ولأن كل جهاز فريد من نوعه، قد يتعذّر الاستبدال؛ وفي هذه الحالة يجوز لنا أن نعرض عليك جهازًا مكافئًا، وبموافقتك فقط؛
• الحصول على تخفيض متناسب في السعر أو فسخ العقد (تُعيد اللابتوب وتسترد أموالك)، إذا كان الإصلاح أو الاستبدال متعذّرًا أو غير متناسب، أو لم يُنفَّذ خلال مدة معقولة، أو استمر عدم المطابقة، أو كان جسيمًا بما يبرّر اللجوء إلى هذه الحلول مباشرةً.

إذا اكتُشف عدم المطابقة خلال 30 يومًا تقويميًا من التسليم، يمكنك طلب استبدال اللابتوب. ولأن كل جهاز فريد من نوعه، يتم الاستبدال بجهاز مكافئ، وبموافقتك فقط؛ وإذا لم يتوفر لدينا جهاز مكافئ، تُطبَّق الحلول الأخرى المذكورة أعلاه.

يُنفَّذ الإصلاح أو الاستبدال خلال مدة معقولة لا تتجاوز 15 يومًا تقويميًا من تاريخ إبلاغك إيانا بعدم المطابقة ووضعك اللابتوب تحت تصرّفنا، ما لم تبرّر طبيعة المشكلة مدة أطول. والنقل مجاني بالنسبة إليك: إذ نتولّى ترتيب استلامه عبر شركة الشحن.

لا يجوز لك فسخ العقد إذا كان عدم المطابقة طفيفًا؛ ويقع علينا عبء إثبات أنه طفيف.

بعد انقضاء مدة الاثني عشر شهرًا، يظل بإمكانك المطالبة بشأن العيوب الخفية التي كانت قائمة وقت التسليم وظهرت خلال متوسط العمر الافتراضي للابتوب.

يسري الضمان القانوني بصورة مستقلة عن الضمان التجاري، ولا يجوز تقييده به.

11. الضمان التجاري

الضمان التجاري اختياري. وإذا كان للجهاز ضمان تجاري، فإن شركة TIIN S.R.L. تقدّمه إضافةً إلى الضمان القانوني، بالمدة المبيّنة بالأشهر على صفحة الجهاز وفي تأكيد الطلب؛ أما الجهاز الذي لا تُبيَّن له مدة فلا ضمان تجاريًا له. وتجد الشروط الكاملة في صفحة الضمان.

يسري الضمان التجاري على المستهلكين والمشترين المهنيين على حدّ سواء، ولا يمسّ الحقوق القانونية للمستهلكين.

12. حدود المسؤولية

لا نتحمّل المسؤولية عن فقدان البيانات على اللابتوب بعد التسليم (ننصحك بحفظ نسخ احتياطية)، ولا عن البرامج التي تثبّتها، ولا عن الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصدمات أو السوائل أو الإصلاحات غير المصرَّح بها، ولا عن التأخير الناجم عن القوة القاهرة.

لا تُقيِّد هذه الحدود ولا تستبعد حقوقك القانونية بصفتك مستهلكًا، ولا سيما حق الانسحاب والضمان القانوني للمطابقة، ولا تسري في حالات العمد أو الإهمال الجسيم من جانبنا.

تجاه المشترين المهنيين، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي طلب على السعر المدفوع لذلك الطلب، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

13. الشكاوى والتواصل

لأي استفسار أو شكوى، راسلنا بالبريد الإلكتروني على contact@siphertip.com أو اتصل بنا أو راسلنا عبر WhatsApp على ⁦+40 756 571 839⁩، مع ذكر رمز اللابتوب أو رقم الطلب.

نؤكد استلام شكواك خلال يومَي عمل، ونرد عليها خلال 15 يومًا تقويميًا كحد أقصى.

العنوان البريدي: TIIN S.R.L.، Str. Nerva Traian nr. 27-33, Sc. B, Et. 1, Birou 6, Sector 3, 031044 București.

14. تسوية النزاعات

نسعى إلى حل أي شكوى مباشرةً وبالطرق الودية. وإذا تعذّر التوصل إلى حل، يمكنك التوجّه إلى الهيئة الوطنية لحماية المستهلك في رومانيا (ANPC).

بصفتك مستهلكًا، يمكنك أيضًا اللجوء إلى إجراءات التسوية البديلة للنزاعات (ADR).

تختص المحاكم الرومانية بالنظر في النزاعات التي لا تُسوّى وديًا. وإذا كنت مستهلكًا، يجوز لك أيضًا رفع دعواك أمام المحكمة التي يقع في دائرتها محل إقامتك.

15. القانون الواجب التطبيق

يخضع العقد للقانون الروماني، ولا سيما القانون المدني، والمرسوم الحكومي الطارئ OUG رقم 34/2014 بشأن حقوق المستهلكين في العقود المُبرَمة مع التجّار، والمرسوم الحكومي الطارئ OUG رقم 140/2021 بشأن بعض جوانب عقود بيع السلع.

16. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط، على سبيل المثال عند إضافة خيارات جديدة للدفع أو التوصيل. ويخضع كل طلب للشروط السارية وقت تقديمه؛ ولا تسري النسخة الجديدة إلا على الطلبات المقدَّمة بعد نشرها.

هذه نسخة عمل مؤرَّخة في 26 أكتوبر 2026. وسيُحدَّد تاريخ السريان عند الإطلاق، بعد المراجعة القانونية.